Na Ozotogari, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Se você desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com a análise do seu estado, acompanhado, sempre que possível, da embalagem original e dos acessórios recebidos.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para processamento do estorno dependerá da operadora do cartão ou da instituição financeira responsável.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página de cada produto.
Caso seja necessário solicitar uma troca por tamanho, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração que impeça sua comercialização.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou você receba um item diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar fotos do produto para análise junto ao nosso parceiro responsável pela produção.
Confirmado o defeito ou erro no envio, realizaremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional.
Todos os produtos da Ozotogari são confeccionados sob demanda, ou seja, a produção começa somente após a confirmação do pagamento.
Esse modelo reduz desperdícios e permite oferecer produtos exclusivos com mais qualidade. Por esse motivo, o prazo informado no momento da compra já considera o tempo de produção e o prazo de entrega da transportadora.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Após o recebimento da solicitação, responderemos com todas as orientações para dar continuidade ao processo.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor seja disponibilizado ao cliente poderá variar conforme a operadora do cartão de crédito ou instituição financeira responsável.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
